白艳：三尺柜台，十五年的暖心“碎碎念”

　　西北角·中国凯发k8记者 王树铭 通讯员 刘嫣

　　都说我这人“碎碎念”——可我觉得，干我们这行，不“碎”不行。

　　在天水市张家川县步行街这个移动营业厅，我一坐就是十五年。刚来时还是小姑娘，现在人家都喊我“白姐”。三尺柜台不高，可装下的麻烦事儿、暖心事儿，一箩筐都装不完。

　　一张纸，比说话管用

　　那天进来个老大爷，比比划划不说话。我一看，像是听障老人。他急得脸通红，手机黑屏，跟外界断了线。

　　我赶紧抽张纸，拿笔写下“别急，我帮您。”

　　他眼睛一下就亮了，我们就这样你一笔我一笔地写着聊。查了半天，发现是他那部老掉牙的手机，不认新办的SIM卡。我给他换了张5G卡，又挨个调好。手机亮了，能打了，他冲我竖个大拇指，笑得跟孩子似的。

　　那一瞬间我就觉得，这柜台，值。

　　话费那点事儿，都是老百姓的心头肉

　　乡下老人进城一趟不容易。有位老伯专程跑来，一进门就嚷嚷：“话费咋这么高？你们是不是乱扣钱？”

　　我先给他倒了杯水，坐下来一条条对账单。看完了我就乐了——老爷子压根用不上那些流量包、彩铃啥的，每月白花好几十。我给他换成最基础的惠民套餐，一个月省下三十多块。

　　“您就打电话，别的咱不用，省钱！”

　　老伯听懂了，连声说“好闺女”。其实哪有什么窍门？就是把客户当自家人，算自家的账。

　　教老人用手机，比教亲妈还有耐心

　　现在啥都上网，老年人最怵这个。我总结了一条：语速放慢，话翻来覆去说，手把手教。

　　有个大妈，想办宽带融合套餐，又怕乱扣钱。我给她画了张表，老套餐、新套餐一笔笔比给她看。又领着她摸了一遍机顶盒、遥控器，怎么开机、怎么找台、断网了先拔哪根线。

　　大妈后来成了我“活广告”，逢人就夸：“找白艳，她讲得清！”

　　被骂过，也被暖过

　　最忙那天，一个年轻小伙冲进来，拍着柜台吼：“流量没咋用就没了，你们坑人！”

　　我等他嚷完，递了杯水：“哥，我先查查，真是我们的问题，一分不少退你。”

　　后台一调记录，好嘛，他手机后台挂着好几个视频软件没关。我把他手机拿过来，一个个关掉，清了缓存，又把多扣的钱申请退了。

　　小伙子红着脸小声说“对不起”。后来他成了我老客户，每次来都客客气气叫“白姐”。

　　你看，人心都是肉长的。

　　十五年了，没干什么惊天动地的事。就是每天跟大爷大妈算话费、帮残障朋友写纸条、教老人戳屏幕、偶尔挨几句骂再换回一个笑脸。三尺柜台不宽，可只要坐在这儿，我就想——能让老百姓少跑一趟、少花一块、少急一回，这班就没白上。

　　未来还长，我接着“碎碎念”。