湖北：“三个在先” 努力提高景区服务质量

　　原标题：湖北：“三个在先” 努力提高景区服务质量

　　“与爱同行 惠游湖北”活动得到了全省393家A级旅游景区的积极响应和踊跃参与。活动开展2周以来，至8月23日，参加活动的景区累计接待游客834．9万人次，整体恢复到去年同期93％的水平，其中162家景区已经恢复到去年同期100％及以上水平。活动引爆旅游市场立竿见影，旅游带动相关消费显而易见。活动中，湖北省文化和旅游厅一手抓“免门票”政策落地，一手抓“优服务”形象提升，做到“三个在先”，努力提高景区服务质量，树立湖北热情好客形象。

　　一是坚持动员培训在先。活动启动前，召开全省旅游景区动员部署会，实施“十全”（景区全面动员、环境全面整治、场所全面消杀、安全全面检查、设施全面维修、资金全面落实、行业全体行动、上岗全面检测、员工全面培训、服务全面提升）专项行动。同时制定下发《“与爱同行 惠游湖北”活动A级旅游景区十必须十不准》，规定必须进行全面动员和培训，提高员工服务意识和技能，不准发生慢怠、失礼、淡漠等行为；必须诚信经营、明码标价，不准发生强迫二次消费、随意提价、欺客宰客等行为等，从正向要求到负面清单都作出明确规定。

　　二是坚持研判引导在先。活动之初，省文化和旅游厅预判随着游客接待量增长，旅游咨询投诉也将相应增加，提前布置各地各景区在醒目位置公示旅游咨询投诉电话，畅通投诉渠道，第一时间、第一地点解决诉求、化解怨气。启动后，根据预约数据进行研判，对热门景区周边交通客流、市场秩序、疫情防控提前部署，及时发布提示预警。省文化和旅游厅主要领导每日跟踪监测预约平台动态变化，及时研判可能出现的情况，指导做好应对工作。

　　三是坚持游客体验在先。活动期间，景区因免门票经营收入相对弱化，但游客数量增多，景区营运成本会上升。全省各地文旅部门及时引导参加活动的旅游景区立足长远发展，把游客体验、游客满意放在先，把企业眼前利益放在后，以热情好客、优质服务来展现感恩回馈的真情。

　　下一步，湖北省文化和旅游厅将持续抓好旅游景区优质服务工作，定期进行服务工作调度，组织明察暗访，妥善处理旅游责任投诉，及时应对新情况新变化，让“免门票”与“优服务”相得益彰，使两者更好地体现湖北对全国人民投之以“爱”、报之以“惠”的真心实意。